Das Krankenhauszukunftsgesetz lässt das Geschäft der Anbieter von Patientenportalen boomen. Viele Gesundheitseinrichtungen machen sich jedoch wenig Gedanken, welche Folgewirkungen es hat, wenn ich die Endkunden, also die Patientinnen und Patienten im Falle der Kliniken, direkt mit meinen ggf. verschiedenen bestehenden Systemen interagieren lasse. Schwächen in Prozessen, Services und technischen Integrationen werden diesen Endkunden unmittelbar transparent. Wer sich also im Rahmen der digitalen Transfomation zunehmend nach außen öffnet, muss dies im Blick haben, um Frust und Eskalationen zu vermeiden. Das Klinikum Braunschweig geht hier einen vorbildlichen Weg und kombiniert die Einführung eines Patientenportals mit der Einführung eines Systems zu Steuerung der Kapazitäten und Patientenflüsse und lässt diese Systeme von einem in der Prozessberatung erfahrenen Beratungshaus implementieren.